Siete preguntas que se resuelven en una tirada de vista y sin llamar a nadie.
registro¿En cuánto tiempo me contestan si escribo en español?+
En cuanto escribes, el equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. El español es el idioma de trabajo en España, así que la conversación empieza sin traducciones. Si prefieres otra lengua, indícalo al abrir el chat y se ajusta el turno.
registro¿Qué pasa si el casino funciona sin licencia española?+
Toda la operativa corre bajo la dirección de la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-21389 a nombre de F7 Casino S.L. Si dudas de una comunicación, ese número es lo que se comprueba. Con esa base, tus depósitos y retiradas quedan dentro del marco español.
registro¿Necesito esperar al horario de oficina para pedir ayuda?+
A las cuatro de la madrugada de un martes hay alguien al otro lado: el servicio vive las veinticuatro horas, los siete días. No necesitas esperar al lunes ni calcular la hora peninsular. Escríbelo cuando ocurra, no cuando puedas.
registro¿Qué ocurre cuando pido borrar mis datos personales?+
Cuando pides una copia o la supresión de tus datos, la solicitud entra por
[email protected] y se tramita según la normativa de protección de datos. Recibes respuesta en el correo de registro. Basta con indicar la cuenta y lo que quieres; no hace falta explicar el motivo.
registro¿Puedo verificar mi identidad sin compartir la contraseña del casino?+
Con el correo de registro y el nombre completo basta para localizar la cuenta. Añade la fecha del movimiento si el caso es de pagos. La contraseña no se pide nunca y no conviene enviarla por ningún medio.
registro¿Por qué me piden confirmar antes de cerrar la cuenta?+
Antes de cerrar la cuenta, el equipo revisa si queda saldo o una retirada pendiente, y por eso la solicitud pasa por atención al cliente. Una pausa temporal frena el juego sin perder el historial. Si el cierre es definitivo, se confirma por escrito en tu correo.
registro¿Dónde reclamo si la respuesta del soporte no me convence?+
Cuando la respuesta no te sirve, escribe a
[email protected] citando la conversación previa con soporte. Esa es la vía interna y la primera que debe quedar documentada. Si el desacuerdo sigue, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego.